1. Identifikačné údaje Predávajúceho

Predávajúci:
Zlatníctvo Bošela, spol. s r. o.
M. R. Štefánika 1613/47
960 01 Zvolen

IČO: 54873207
DIČ: 2121808128
IČ DPH: Predávajúci nie je platiteľom DPH.
Zápis: Obchodný register Okresného súdu Banská Bystrica, oddiel Sro, vložka č. 44601/S
E-mail: info@zlatnictvobosela.sk
Telefón: +421 905 133 637
Web: www.zlatnictvobosela.sk

2. Kam možno reklamáciu podať

Kupujúci môže vytknúť vadu osobne, e-mailom alebo poštou.

Ak Kupujúci odošle vytknutie vady poštovou zásielkou a Predávajúci by zásielku odmietol prijať, zásielka sa považuje za doručenú dňom odmietnutia jej prijatia.

3. Na čo sa tento reklamačný poriadok vzťahuje

Tento reklamačný poriadok sa vzťahuje najmä na:

• zlaté šperky,
• strieborné šperky,
• šperky s diamantmi,
• šperky s prírodnými drahými kameňmi,
• šperky so syntetickými kameňmi,
• šperky s perlami,
• zásnubné prstene,
• svadobné obrúčky,
• gravírované šperky,
• šperky vyrobené na zákazku,
• šperky s individuálnou úpravou veľkosti,
• darčekové poukážky, ak to ich povaha umožňuje,
• služby zlatníctva, najmä opravy, servis, čistenie, gravírovanie, úpravy veľkosti a zákazkovú výrobu.

4. Kto je Kupujúci podľa tohto reklamačného poriadku

Tento reklamačný poriadok je určený najmä pre Kupujúceho, ktorý je spotrebiteľom.

Spotrebiteľom je fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení zmluvy nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

Ak Kupujúci pri objednávke uvedie IČO, DIČ alebo IČ DPH a nakupuje v rámci podnikateľskej činnosti, nepovažuje sa za spotrebiteľa. Takýto Kupujúci sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami pre podnikateľov / B2B alebo individuálnou dohodou.

5. Zodpovednosť Predávajúceho za vady

Predávajúci zodpovedá Kupujúcemu za vadu, ktorú má tovar v čase dodania a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania, ak právny predpis neustanovuje inak.

Tovar má vadu najmä vtedy, ak nezodpovedá dohodnutým vlastnostiam, popisu, druhu, množstvu, kvalite, funkčnosti, bezpečnosti alebo iným vlastnostiam, ktoré boli dohodnuté alebo ktoré môže Kupujúci dôvodne očakávať vzhľadom na povahu tovaru.

Pri šperkoch sa pri posúdení vady zohľadňuje najmä:

• použitý materiál,
• rýdzosť kovu,
• druh kameňa,
• spôsob výroby,
• ručné spracovanie,
• povaha prírodných materiálov,
• spôsob používania,
• spôsob starostlivosti,
• bežné opotrebenie.

6. Lehota na vytknutie vady

Kupujúci môže uplatniť práva zo zodpovednosti za vady len vtedy, ak vytkne vadu do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby, počas ktorej Predávajúci zodpovedá za vady podľa právnych predpisov.

Kupujúcemu odporúčame vytknúť vadu bezodkladne po jej zistení.

7. Čo má obsahovať vytknutie vady

Pre rýchle vybavenie odporúčame uviesť:

• meno a priezvisko Kupujúceho,
• kontaktné údaje,
• číslo objednávky alebo dokladu o kúpe,
• dátum kúpy,
• názov reklamovaného tovaru,
• dátum zistenia vady,
• opis vady,
• informáciu, ako sa vada prejavuje,
• fotografie vady, ak je to možné,
• požadovaný alebo preferovaný spôsob vybavenia, ak je dostupný podľa zákona.

Kupujúci môže použiť reklamačný formulár Predávajúceho. Použitie reklamačného formulára nie je povinné. Nepoužitie formulára nebráni uplatneniu práv zo zodpovednosti za vady.

8. Doručenie reklamovaného tovaru

Ak je potrebné fyzické posúdenie tovaru, Kupujúci doručí reklamovaný tovar Predávajúcemu osobne alebo poštou.

Adresa na doručenie:
Zlatníctvo Bošela, spol. s r. o.
M. R. Štefánika 1613/47
960 01 Zvolen

Kupujúcemu odporúčame šperk bezpečne zabaliť tak, aby počas prepravy nedošlo k jeho poškodeniu alebo strate.

Pri zasielaní šperku odporúčame použiť poistenú zásielku alebo iný bezpečný spôsob doručenia primeraný hodnote šperku.

Kupujúcemu odporúčame šperk pred odovzdaním alebo odoslaním primerane vyčistiť z hygienických dôvodov, ak je to možné a ak tým nedôjde k poškodeniu šperku.

9. Potvrdenie o vytknutí vady

Predávajúci poskytne Kupujúcemu písomné potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po vytknutí vady. Potvrdenie môže byť vydané osobne alebo zaslané e-mailom.

Potvrdenie o vytknutí vady obsahuje najmä:

• identifikáciu Predávajúceho,
• identifikáciu Kupujúceho, ak je dostupná,
• označenie reklamovaného tovaru,
• dátum vytknutia vady,
• opis vytknutej vady,
• informáciu o prevzatí tovaru, ak bol tovar odovzdaný,
• lehotu, v ktorej Predávajúci vadu odstráni, ak ide o odstrániteľnú vadu,
• ďalší postup vybavenia.

Lehota uvedená v potvrdení o vytknutí vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

10. Posúdenie vady

Vady šperkov posudzujú interní zlatníci Predávajúceho.

Pri posúdení vady sa prihliada najmä na:

• druh šperku, materiál, rýdzosť, druh a osadenie kameňa,
• technické vyhotovenie a stav šperku pri prijatí,
• mieru používania a spôsob starostlivosti,
• mechanické poškodenie alebo pôsobenie chemikálií,
• neodborný zásah tretej osoby,
• prirodzené opotrebenie a povahu ručnej výroby.

Ak je to potrebné, Predávajúci môže využiť odborné stanovisko alebo konzultáciu s externým odborníkom, najmä pri drahých kameňoch, diamantoch, perlách alebo špecifickom technickom posúdení.

11. Práva Kupujúceho pri oprávnenej vade

Ak Predávajúci zodpovedá za vadu, Kupujúci má podľa právnych predpisov právo najmä na:

• odstránenie vady opravou,
• odstránenie vady výmenou,
• primeranú zľavu z kúpnej ceny,
• odstúpenie od kúpnej zmluvy, ak sú splnené zákonné podmienky.

Kupujúci si môže zvoliť odstránenie vady opravou alebo výmenou.

Kupujúci si nemôže zvoliť spôsob odstránenia vady, ktorý nie je možný alebo ktorý by v porovnaní s druhým spôsobom odstránenia vady spôsobil Predávajúcemu neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

Predávajúci môže odmietnuť odstránenie vady, ak oprava ani výmena nie sú možné alebo ak by si vyžadovali neprimerané náklady vzhľadom na všetky okolnosti.

12. Oprava alebo výmena tovaru

Ak je vada odstrániteľná, Predávajúci ju odstráni opravou alebo výmenou, ak sú splnené zákonné podmienky.

Predávajúci odstráni vadu v primeranej lehote po jej vytknutí, bezplatne, na vlastné náklady a bez spôsobenia závažných ťažkostí Kupujúcemu.

Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť.

Pri šperkoch s kameňmi, špeciálnym osadením, gravírovaním, zákazkovým vyhotovením alebo pri potrebe dodania špecifického materiálu môže byť lehota dlhšia, len ak existuje objektívny dôvod, ktorý Predávajúci nemôže ovplyvniť. O tejto skutočnosti Predávajúci Kupujúceho informuje.

Na účely opravy alebo výmeny Kupujúci odovzdá alebo sprístupní reklamovaný tovar Predávajúcemu.

Predávajúci dodá opravený alebo náhradný tovar Kupujúcemu na vlastné náklady rovnakým alebo obdobným spôsobom, akým mu Kupujúci dodal vadný tovar, ak sa strany nedohodnú inak.

13. Primeraná zľava alebo odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo právo odstúpiť od kúpnej zmluvy najmä vtedy, ak:

• Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil,
• Predávajúci tovar neopravil ani nevymenil v súlade so zákonnými podmienkami,
• Predávajúci odmietol vadu odstrániť,
• tovar má rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene,
• vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy,
• Predávajúci vyhlásil alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí pre Kupujúceho.

Zľava z kúpnej ceny musí byť primeraná rozdielu hodnoty tovaru a hodnoty, ktorú by tovar mal, keby bol bez vady.

Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy z dôvodu vady, ak sa spolupodieľal na vzniku vady alebo ak je vada zanedbateľná.

Pri odstúpení od zmluvy z dôvodu vady Kupujúci vráti tovar Predávajúcemu. Predávajúci vráti Kupujúcemu kúpnu cenu najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru Predávajúcemu alebo po preukázaní, že Kupujúci zaslal tovar Predávajúcemu, podľa toho, ktorý okamih nastane skôr.

Predávajúci vráti kúpnu cenu alebo vyplatí zľavu z kúpnej ceny rovnakým spôsobom, aký použil Kupujúci pri zaplatení kúpnej ceny, ak Kupujúci výslovne nesúhlasí s iným spôsobom úhrady.

14. Náklady pri oprávnenej reklamácii

Ak je vytknutie vady oprávnené, Predávajúci znáša účelne vynaložené náklady súvisiace s vytknutím vady a uplatnením práv zo zodpovednosti za vady.

Kupujúci je povinný tieto náklady Predávajúcemu preukázať.

Právo na náhradu účelne vynaložených nákladov musí Kupujúci uplatniť u Predávajúceho najneskôr do dvoch mesiacov od dodania opravenej alebo náhradnej veci, vyplatenia zľavy z ceny alebo vrátenia ceny po odstúpení od zmluvy, inak toto právo zanikne.

15. Odmietnutie zodpovednosti za vadu

Ak Predávajúci odmietne zodpovednosť za vadu, dôvody odmietnutia písomne oznámi Kupujúcemu.

Ak Kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou preukáže zodpovednosť Predávajúceho za vadu, môže vadu vytknúť opakovane. V takom prípade Predávajúci nemôže opakovane odmietnuť zodpovednosť za vadu z rovnakého dôvodu.

Na náklady Kupujúceho spojené so znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom sa vzťahujú pravidlá o náhrade účelne vynaložených nákladov.

16. Neoprávnená reklamácia

Ak sa pri posúdení zistí, že nejde o vadu, za ktorú zodpovedá Predávajúci, Predávajúci o tom Kupujúceho informuje.

V takom prípade môže Predávajúci Kupujúcemu ponúknuť:

• platenú opravu,
• servis za zvýhodnenú cenu,
• čistenie,
• kontrolu osadenia kameňov,
• výmenu poškodeného dielu,
• inú vhodnú službu podľa aktuálneho cenníka.

Platený servis alebo oprava sa vykonajú až po odsúhlasení Kupujúcim.

17. Čo sa nepovažuje za vadu

Za vadu sa nepovažuje najmä:

• bežné opotrebenie spôsobené používaním,
• poškriabanie kovu používaním,
• prirodzené zmatnenie povrchu,
• prirodzená oxidácia striebra,
• opotrebenie pozlátenia, ródiovania alebo inej povrchovej úpravy,
• deformácia prsteňa spôsobená tlakom, nárazom alebo nesprávnym používaním,
• roztrhnutie retiazky alebo náramku spôsobené ťahom, zachytením alebo mechanickým poškodením,
• poškodenie zapínania v dôsledku ťahu, nárazu alebo nesprávneho používania,
• uvoľnenie alebo strata kameňa spôsobená nárazom, deformáciou, zachytením alebo zanedbanou kontrolou osadenia,
• poškodenie chemikáliami, čistiacimi prostriedkami, chlórom, kozmetikou, parfumom, lakom na vlasy alebo dezinfekciou,
• poškodenie spôsobené nosením pri športe, manuálnej práci, spánku, kúpaní, sprchovaní, plávaní alebo v saune,
• poškodenie spôsobené neodborným zásahom inej osoby alebo dielne,
• rozdiely vo farbe, kresbe alebo štruktúre prírodných kameňov a perál, ktoré sú prirodzenou vlastnosťou materiálu,
• primerané odchýlky pri ručnej výrobe,
• nesprávne zvolená veľkosť prsteňa Kupujúcim pri online objednávke, ak bol prsteň dodaný podľa objednávky,
• vada spôsobená tým, že Kupujúci postupoval v rozpore s návodom na starostlivosť o šperky.

18. Osobitosti šperkov

Šperk je jemný výrobok určený na primerané nosenie a vyžaduje pravidelnú starostlivosť.

Kupujúcemu odporúčame nenosiť šperky pri športe, manuálnej práci, spánku, kúpaní, sprchovaní, plávaní, v saune, pri práci s chemikáliami alebo pri používaní kozmetiky, parfémov a čistiacich prostriedkov.

Perly, prírodné kamene a niektoré syntetické kamene vyžadujú osobitnú starostlivosť.

Kupujúcemu odporúčame pravidelne kontrolovať zapínanie, osadenie kameňov, retiazky, náramky a celkový stav šperku.

19. Úprava veľkosti prsteňov

Kupujúci zodpovedá za správny výber veľkosti prsteňa pri online objednávke.

Predávajúci poskytuje pri prsteňoch zakúpených u Predávajúceho prvú úpravu veľkosti do 1 mesiaca od kúpy bezplatne, ak je úprava technicky možná.

Bezplatná úprava veľkosti sa nevzťahuje na prstene, pri ktorých úprava nie je technicky možná alebo by mohla poškodiť šperk, najmä na:

• obrúčky s kameňmi po celom obvode,
• gravírované prstene,
• špeciálne modely,
• prstene, pri ktorých by bola potrebná úprava o viac ako 3 čísla.

Ak je pri zväčšení prsteňa potrebné doplniť materiál, Kupujúci môže cenu materiálu doplatiť alebo priniesť zlomkové zlato alebo striebro v príslušnej rýdzosti, ak sa na tom s Predávajúcim dohodne.

Po uplynutí 1 mesiaca od kúpy je úprava veľkosti platenou službou podľa aktuálneho cenníka.

20. Zákazková výroba a personalizované šperky

Pri zákazkovej výrobe, gravírovaní, personalizovaných šperkoch a šperkoch upravovaných podľa požiadaviek Kupujúceho zodpovedá Predávajúci za vady podľa právnych predpisov.

Za vadu sa nepovažuje skutočnosť, že šperk bol vyrobený podľa parametrov, textu, veľkosti alebo inej špecifikácie potvrdenej Kupujúcim.

Ak Kupujúci potvrdil nesprávny text gravírovania, nesprávnu veľkosť, nesprávny dátum, iniciály alebo iné individuálne zadanie, nejde o vadu na strane Predávajúceho, ak Predávajúci postupoval podľa potvrdeného zadania.

Pri ručnej zákazkovej výrobe môžu existovať primerané odchýlky v hmotnosti, rozmeroch, kresbe kameňa, farebnosti a ručnom spracovaní.

21. Šperky s diamantmi, kameňmi a perlami

Pri šperkoch s diamantmi, drahými kameňmi, syntetickými kameňmi alebo perlami sa pri posúdení vady prihliada na povahu konkrétneho materiálu.

Prírodné kamene a perly môžu mať prirodzené odchýlky vo farbe, kresbe, štruktúre, povrchových znakoch alebo tvare. Tieto prirodzené vlastnosti nie sú vadou.

22. Darčekové poukážky

Pri darčekových poukážkach možno vytknúť vadu najmä vtedy, ak:

• poukážka nebola vydaná v dohodnutej hodnote,
• poukážka nebola doručená dohodnutým spôsobom,
• poukážku nemožno použiť z dôvodu na strane Predávajúceho,
• poukážka obsahuje nesprávne údaje spôsobené Predávajúcim.

Darčekovú poukážku nemožno vymeniť za peniaze.

Po uplynutí platnosti darčekovej poukážky nárok z poukážky zaniká, ak právny predpis alebo individuálna dohoda neurčuje inak.

23. Reklamácie služieb

Tento reklamačný poriadok sa primerane vzťahuje aj na reklamácie služieb poskytovaných Predávajúcim, najmä:

• opravy šperkov,
• úpravy veľkosti,
• gravírovania,
• čistenia,
• servisu,
• zákazkovej výroby,
• výmeny alebo dodania kameňov.

Ak Kupujúci vytýka vadu služby, odporúčame vadu vytknúť bezodkladne po jej zistení.

Predávajúci posúdi, či služba bola vykonaná v dohodnutom rozsahu a kvalite.

Ak je vytknutie vady služby oprávnené, Predávajúci vykoná nápravu, poskytne primeranú zľavu alebo navrhne iné zákonné alebo dohodnuté riešenie.

24. Prevzatie opraveného alebo vymeneného tovaru

Po vybavení vytknutia vady Predávajúci informuje Kupujúceho e-mailom, telefonicky alebo iným dohodnutým spôsobom.

Opravený, vymenený alebo inak vybavený tovar si Kupujúci môže prevziať osobne v predajni alebo mu bude doručený dohodnutým spôsobom.

Ak Kupujúci neprevezme opravený alebo náhradný tovar v lehote šiestich mesiacov odo dňa, keď si ho mal prevziať, Predávajúci môže postupovať podľa právnych predpisov.

Pri veci väčšej hodnoty Predávajúci Kupujúceho vopred upozorní na zamýšľaný predaj a poskytne mu primeranú dodatočnú lehotu na prevzatie. Po predaji Predávajúci vyplatí Kupujúcemu výťažok z predaja po odpočítaní účelne vynaložených nákladov na úschovu a predaj, ak Kupujúci uplatní právo na podiel z výťažku v primeranej lehote uvedenej v oznámení.

25. Osobné údaje pri reklamácii

Predávajúci spracúva osobné údaje Kupujúceho v rozsahu potrebnom na prijatie, evidenciu, posúdenie a vybavenie vytknutia vady.

Podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov sú uvedené v dokumente Zásady spracúvania osobných údajov.

26. Praktické odporúčania pre rýchle vybavenie reklamácie

Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame:

• priložiť číslo objednávky alebo doklad o kúpe,
• priložiť fotografie vady,
• uviesť, kedy bola vada zistená,
• uviesť, ako sa vada prejavuje,
• šperk ďalej nepoužívať, ak by sa vada mohla zhoršiť,
• šperk bezpečne zabaliť,
• pri zaslaní použiť poistenú zásielku,
• uviesť e-mail a telefón na spätný kontakt.

27. Alternatívne riešenie sporov

Ak Kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia vytknutia vady alebo sa domnieva, že Predávajúci porušil jeho práva, má právo obrátiť sa na Predávajúceho so žiadosťou o nápravu.

Žiadosť o nápravu môže Kupujúci zaslať na e-mail info@zlatnictvobosela.sk alebo písomne na adresu:

Zlatníctvo Bošela, spol. s r. o.
M. R. Štefánika 1613/47
960 01 Zvolen

Sťažnosti a žiadosti o nápravu vybavuje konateľka Predávajúceho, Mgr. art. Jana Bošelová. Predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu spravidla do 14 dní.

Ak Predávajúci odpovie na žiadosť o nápravu zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní odo dňa jej odoslania, Kupujúci má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu.

Subjektom alternatívneho riešenia sporov je najmä:

Slovenská obchodná inšpekcia
Ústredný inšpektorát
Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov
Bajkalská 21/A, p. p. 29
827 99 Bratislava 27
e-mail: ars@soi.sk alebo adr@soi.sk
telefón: +421 2 5827 2123

Kupujúci si môže vybrať aj iný subjekt alternatívneho riešenia sporov zapísaný v príslušnom zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov.

Alternatívne riešenie sporov je pre spotrebiteľa bezodplatné. Subjekt alternatívneho riešenia sporov môže odmietnuť riešiť spor najmä v prípadoch ustanovených právnymi predpismi, napríklad ak sa Kupujúci pred podaním návrhu nepokúsil vyriešiť spor priamo s Predávajúcim alebo ak hodnota sporu nepresahuje zákonom určenú minimálnu hodnotu.

Platforma RSO/ODR bola ukončená, preto sa v tomto reklamačnom poriadku neuvádza ako spôsob riešenia sporov.

28. Orgán dozoru

Orgánom dozoru je:

Slovenská obchodná inšpekcia
Inšpektorát SOI pre Banskobystrický kraj
Dolná 46
974 00 Banská Bystrica

29. Reklamačný formulár / Vytknutie vady

30. Záverečné ustanovenia

Tento reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňa 26. 6. 2026.

Tento reklamačný poriadok je súčasťou zákazníckej dokumentácie Predávajúceho a dopĺňa Všeobecné obchodné podmienky pre spotrebiteľov.

Ak je niektoré ustanovenie tohto reklamačného poriadku v rozpore s právnymi predpismi Slovenskej republiky, použije sa príslušné ustanovenie právneho predpisu.

Predávajúci je oprávnený tento reklamačný poriadok meniť alebo dopĺňať. Na vytknutie vady sa použije znenie účinné v čase vytknutia vady, ak právne predpisy neustanovujú inak.